Dytter: zoektocht naar 100 zorgverleners in één maand

Dytter is net als Uber een online platform, maar dan voor de thuiszorg. Ze maken een directe match tussen zorgverlener en zorgvrager mogelijk. Hiermee krijgt de zorgvrager de regie in eigen hand en wordt er met één klik thuiszorg geboekt waar en wanneer de klant dat wil. Samen met Dytter hebben we met een campagne honderd zorgverleners geworven in één maand tijd.

Hoe een goede UX hét verschil maakt

Dat je soms tijdens een campagne een andere richting moet inslaan, merkten we bij het zorgplatform Dytter. In eerste instantie was de vraag om in een half jaar tijd zeventig zzp’ers in de thuiszorg te werven.

We vlogen daarom uit de startblokken om zo snel mogelijk een campagne live te zetten, maar… geen resultaat. Ondanks dat we wel inschrijvingen binnenkregen, bleven de volledig ingevulde profielen achter. Gelukkig vinden we al snel de angel: de onboarding voor een zzp’er is niet intuïtief en klantvriendelijk. Werk aan de winkel dus.

Het belang van een goede onboarding in de klantreis

Onboarding? Dat start op het moment dat een klant besluit om zich aan te melden of in te schrijven bij een bedrijf. Het moment dat je hem of haar echt binnenboord kunt halen, zeg maar. En precies daar ging het mis. Nadat een klant zich had ingeschreven, was het niet duidelijk wat ‘ie moest doen. Laat staan dat ze hun profiel volledig invullen.